PQRS y Derechos del Titular
Este espacio reúne los canales para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información y ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Canales oficiales:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 314 865 3518
Dirección: Cra. 52 # 75-111, oficina 409, Barranquilla, Colombia.
¿Qué puedes solicitar?
Puedes presentar consultas o solicitudes de acceso; actualización o rectificación; prueba de la autorización; información sobre el uso de los datos; supresión o revocatoria cuando proceda; reclamos por presunto incumplimiento; y PQRS relacionadas con información, afiliación, contrato, prestación de servicios, pagos, retractos, garantías u otras inconformidades.
Información mínima de la solicitud
Incluye nombre e identificación del titular y, cuando aplique, del representante; descripción clara de la solicitud o de los hechos; un canal de respuesta; documentos o soportes pertinentes; y la identificación del producto o servicio cuando sea relevante. INTEGRA podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar identidad, representación o completar el trámite.
Consultas de datos personales
Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, INTEGRA informará los motivos de la demora y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos de datos personales
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para que subsane dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se presente la información, se entenderá desistido el reclamo. Una vez completo, se resolverá en un máximo de quince (15) días hábiles. Cuando no sea posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Compromiso interno de atención
Como objetivo de servicio, el Área Administrativa y de Atención al Cliente procura responder las PQRS completas en un plazo no mayor a ocho (8) días calendario cuando la naturaleza del caso lo permita. Este compromiso interno no sustituye, recorta ni modifica los términos legales especiales aplicables a consultas y reclamos de protección de datos.
Gestión y escalamiento
El Área Administrativa y de Atención al Cliente recibe, registra, clasifica, hace seguimiento y prepara la respuesta. Los asuntos que requieran decisión, excepción, revisión contractual, protección de datos, riesgo reputacional o una solución especial se escalan a Gerencia.
Quejas ante la autoridad
El titular puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite aplicable ante INTEGRA, conforme al régimen colombiano de protección de datos personales.
Consulta también la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad.